3月20日，工業(yè)和信息化部依托“12381公共服務(wù)電話平臺(tái)”開通無線電干擾投訴熱線，設(shè)立工業(yè)和信息化部無線電干擾投訴受理中心(以下簡稱“受理中心”)。目前，受理中心已正式運(yùn)行一個(gè)月，運(yùn)行狀況良好，逐步成為無線電領(lǐng)域踐行以人民為中心的發(fā)展思想、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、為群眾排憂解難的重要窗口。

　　用心用情解民憂。針對(duì)群眾反映的非法使用無線電頻率、設(shè)置使用無線電臺(tái)(站)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)造成有害干擾的投訴，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交給干擾發(fā)生地的20余個(gè)省(區(qū)、市)無線電管理機(jī)構(gòu)，按職責(zé)開展監(jiān)測(cè)和干擾查處，切實(shí)為群眾排憂解難。截至4月20日，累計(jì)接聽電話5280個(gè)，接通率97.08%。

　　全心全意優(yōu)服務(wù)。規(guī)范規(guī)章制度和工作流程，選派業(yè)務(wù)全面、技術(shù)過硬的專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，多次進(jìn)行模擬接線測(cè)試，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)受理中心平穩(wěn)運(yùn)行。

　　動(dòng)真碰硬強(qiáng)監(jiān)管。國家無線電辦公室指導(dǎo)相關(guān)地方無線電管理機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《無線電干擾投訴和查處工作暫行辦法》《無線電干擾投訴和查處工作實(shí)施細(xì)則》，針對(duì)群眾投訴問題，組織監(jiān)測(cè)和干擾查處，及時(shí)有效消除無線電有害干擾，嚴(yán)厲打擊非法使用無線電頻率、臺(tái)(站)的行為。目前，已反饋辦結(jié)19起，尚在進(jìn)一步開展排查處置8起。

　　下一步，工業(yè)和信息化部無線電管理局將加強(qiáng)對(duì)無線電監(jiān)測(cè)和干擾查處工作的統(tǒng)一指導(dǎo)，組織受理中心持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，健全高效順暢的全國無線電干擾受理和處置工作體系，不斷優(yōu)化提升無線電管理治理服務(wù)能力和水平，有效維護(hù)國家電磁空間安全。